بر اساس قانون جدید، شرکتهای مخابراتی و اینترنتی دیگر اجازه ندارند برای فعالسازی سرویس، تغییر پلن یا لغو خدمات از مشتریان هزینه دریافت کنند.
این تصمیم توسط کمیسیون رادیو، تلویزیون و مخابرات کانادا (CRTC) گرفته شده و به طور رسمی از ۱۲ جون در سراسر کشور اجرا میشود.
هدف این قانون این است که مشتریان راحتتر بتوانند اپراتور یا پلن خود را تغییر دهند و برای پیدا کردن گزینههای بهتر با هزینه اضافی روبهرو نشوند.
در سالهای گذشته بسیاری از شرکتهای مخابراتی برای فعالسازی یک خط جدید یا تغییر پلن، هزینههایی بین ۳۰ تا ۸۰ دلار دریافت میکردند. همچنین برخی مشتریان برای لغو خدمات یا خروج از قراردادها مجبور به پرداخت جریمه بودند. حالا این هزینهها در بیشتر موارد حذف شدهاند.
طبق قانون جدید، هزینههای زیر ممنوع هستند:
– هزینه فعالسازی خط یا سرویس جدید
– هزینه تغییر یا ارتقای پلن
– هزینه لغو سرویس در قراردادهایی که شامل سوبسید خرید دیوایس (Device Subsidy) نباشند
– جریمه خروج زودهنگام از قراردادهایی که سوبسید خرید دیوایس ندارند
نهاد CRTC اعلام کرده شرکتها نمیتوانند با تغییر نام هزینهها، این قانون را دور بزنند. هر هزینهای که هدف آن جلوگیری از تغییر اپراتور، تغییر پلن یا لغو سرویس باشد، غیرقانونی خواهد بود.
با این حال، همه هزینهها حذف نمیشوند. اگر مشتری گوشی خود را به صورت اقساطی خریداری کرده باشد یا از سوبسید خرید دیوایس استفاده کرده باشد، همچنان موظف است باقیمانده مبلغ دستگاه را پرداخت کند. همچنین هزینههای مربوط به نصب فیزیکی اینترنت خانگی، در صورتی که منطقی و واقعی باشند، همچنان مجاز خواهند بود.
این قانون شامل مشتریان شخصی و کسبوکارهای کوچک میشود. مشترکان اپراتورهای بزرگ مانند Rogers و Bell و Telus و همچنین برندهای وابسته به آنها مانند Fido وVirgin Plus و Koodo نیز تحت پوشش این قانون قرار دارند.
یکی از مهمترین مزایای این تغییر برای خانوادهها خواهد بود. در گذشته اگر یک خانواده با چند خط تلفن همراه قصد تغییر اپراتور داشت، ممکن بود فقط بابت هزینه فعالسازی صدها دلار پرداخت کند. اکنون این مانع از بین میرود و جابهجایی بین شرکتها سادهتر خواهد شد.
کارشناسان حمایت از مصرفکنندگان میگویند حذف این هزینهها باعث میشود شرکتها به جای تکیه بر جریمهها و هزینههای جانبی، برای جذب مشتری روی قیمت و کیفیت خدمات رقابت کنند.
توجه داشته باشید در صورتی که شرکت مخابراتی از بازگرداندن این هزینهها خودداری کند، مشتریان میتوانند شکایت خود را به کمیسیون رسیدگی به شکایتهای خدمات مخابراتی و تلویزیونی کانادا (CCTS) ارائه دهند.
مشتریان باید نخستین قبض خود پس از تغییر اپراتور یا پلن را با دقت بررسی کنند. اگر پس از ۱۲ جون هزینهای بابت فعالسازی، تغییر پلن یا لغو سرویس دریافت شده باشد، میتوانند با استناد به مقررات CRTC درخواست حذف آن را بدهند.
