ایرکانادا یک طرح آزمایشی برای رسیدگی سریعتر به شکایتهای مسافران راهاندازی کرده که فعلا در حال اجراست و اگر موفق باشد، ممکن است ادامه پیدا کند.
در حال حاضر، شکایتهای مربوط به تاخیر یا کنسلی پروازها در یک نهاد دولتی (CTA) بررسی میشود. اما بیش از ۹۶ هزار پرونده در صف است و رسیدگی به برخی از آنها تا ۳ سال طول میکشد.
حالا در این طرح جدید ایرکانادا، از ۵۰۰ مسافر بهصورت رندوم خواسته شده بهجای مسیر معمول، پرونده خود را به یک داور مستقل بسپارند. این داور قرار است حداکثر در ۹۰ روز تصمیم بگیرد.
هزینه این داوری را خود ایرکانادا پرداخت میکند. تصمیم داور هم اجباری نیست و مسافران میتوانند آن را نپذیرند و به روند قبلی برگردند، بدون اینکه جای خود را در صف از دست بدهند.
هدف این طرح کاهش زمان انتظار برای رسیدگی به شکایت و کمکردن نارضایتی مسافران عنوان شده.
با این حال، برخی کارشناسان این طرح را زیر سوال بردهاند. آنها میگویند ممکن است داور بیطرف نباشد چون پولش را از خود ایرکانادا میگیرد و این روش فقط یک مسیر جدید ایجاد میکند، نه اینکه مشکل اصلی را حل کند.
