این تصمیم بخشی از برنامهای است که از سال ۲۰۲۳ برای بهبود کارایی و تمرکز بر مشتریان اصلی آغاز شد. مدیران بانک گفتهاند هدف از این تغییرات، افزایش سرعت عملکرد و بهبود خدمات است، اما منتقدان آن را نشانهای از فشار بر کارکنان در مسیر سودآوری بیشتر میدانند.