شرکت اوبر کانادا اعلام کرده که پروتکل‌های ایمنی خود را برای شرایط اضطراری تغییر داده است.
این تغییر پس از آن صورت گرفته که یک راننده در نورث یورک تورنتو، به‌طور اتفاقی یک دختربچه پنج‌ساله را که روی صندلی عقب ماشین خواب بوده، با خود برده است.
مادر نگران این کودک به شرکت اوبر زنگ زده ولی کارکنان اوبر حاضر نشدند با راننده تماس بگیرند و از مادر خواستند که مستقیما به پلیس مراجعه کند. آن‌ها حتی با مامور پلیسی که برای گرفتن شماره راننده به اوبر زنگ زده بود هم همکاری نکردند.
پلیس تورنتو بعد از حدود یک ساعت و نیم جستجو کودک را پیدا کرده بدون اینکه کمکی از سمت اوبر دریافت کند. این اتفاق، انتقادهای زیادی به دنبال داشته است.
حالا اوبر اعلام کرده که در شرایط اضطراری خاص، کارکنان پشتیبانی می‌توانند برای تسهیل ارتباط میان پلیس و راننده وارد عمل شوند و دیگر لازم نیست منتظر بمانند تا ابتدا فرآیند رسمی از طریق پورتال شرکت طی شود.
اوبر با ارسال نامه‌ای به این مادر، بابت اتفاق رخ‌داده عذرخواهی کرده و گفته که این شرکت باید واکنش بهتری نشان می‌داد و سیاست‌های قبلی برای این شرایط استثنایی، مناسب نبود.
اوبر کانادا همچنین اعلام کرده که اطلاعات جامعی از روش برخورد این شرکت با حوادث اضطراری به پلیس تورنتو ارائه کرده و برای آموزش حضوری پلیس درباره نحوه کار با سامانه اضطراری، برنامه‌هایی دارد.
