شنبه‌شب (۷ جون) در نزدیکی خیابان‌های Emmett Avenue و Jane Street در تورنتو، پسر نوجوانی هدف گلوله قرار گرفته و در حالی که به شدت مجروح بوده و به کمک نیاز داشته، ۹۱۱ حدود ۷ دقیقه به تماس پاسخ نداده. در نهایت، پسر ۱۵ ساله پس از انتقال به بیمارستان جان خود را از دست داده است.
پلیس تایید کرده که این تماس دقیقا ۶ دقیقه و ۴۳ ثانیه بدون پاسخ مانده.
فردی که با ۹۱۱ تماس گرفته بود، روز دوشنبه با CBC مصاحبه کرده. او گفته شب حادثه در خانه‌اش بوده که ناگهان صدای تیراندازی شنیده و سریع بیرون رفته. او دیده که دو نوجوان تلاش می‌کنند بدن یک پسر زخمی را بلند کنند، در حالی که با فریاد درخواست کمک می‌کردند.
این مرد بلافاصله با ۹۱۱ تماس گرفته اما چندین دقیقه پشت خط مانده و کسی پاسخ نداده. او و چند نفر دیگر بالاخره یک ماشین را متوقف کرده و پسر مجروح را به بیمارستان رسانده‌اند، اما تلاش‌ها بی‌نتیجه مانده. این فرد با ناراحتی گفته: «این مسخره‌ست! یک پسر ۱۵ ساله مُرد و کسی جواب نمی‌داد.»
اولیویا چاو، شهردار تورنتو، در واکنش به این اتفاق گفته که چنین زمان انتظاری «غیرقابل قبول» است و بررسی رسمی این ماجرا در دستور کار قرار گرفته. او تاکید کرده: «مردم وقتی تماس می‌گیرند، باید فوری کمک دریافت کنند. هر لحظه مهم است.»
شهرداری تورنتو در حال استخدام ۹۰ اپراتور جدید برای کاهش زمان انتظار تماس‌های ۹۱۱ است. هرچند زمان انتظار در ماه‌های اخیر کمی کاهش یافته، اما چاو می‌گوید سیستم ۹۱۱ «اصلا در وضعیت خوبی نیست» و باید بهتر شود.
