این مشکل بهدلیل یک بهروزرسانی نرمافزاری بوده که برخی از روترها را دچار اختلال کرد. شرکت با برگشت به نسخه قبلی نرمافزار، خدمات را به حالت اول برگردانده و مشکل رفع شده است.
این شرکت از کاربران خواسته اگر هنوز مشکل دارند، مودم خود را خاموش و چند دقیقه بعد دوباره روشن کنند.