استارباکس اعلام کرده طبق پالیسی جدید، دیگر نمی‌شود بدون ثبت سفارش و خرید، از فضای داخلی و سرویس بهداشتی استارباکس به‌طور رایگان استفاده کرد. این سیاست جدید از ۲۷ ژانویه در شعب آمریکای شمالی اجرایی می‌شود.
از این تاریخ همچنین مصرف الکل (البته الکلی که از بیرون آورده شود)، سیگار، ویپ، مواد مخدر و رفتارهای مزاحمت‌آمیز مانند گدایی و رفتارهای تبعیض‌آمیز در محیط استارباکس ممنوع است.
استارباکس قبلا یک سیاست داشت که همه می‌توانستند بدون خرید، وارد شعب استارباکس شوند. این قانون را بعد از یک ماجرای جنجالی در سال ۲۰۱۸ گذاشتند.
ماجرا از این قرار بوده که دو مرد سیاه‌پوست در یک شعبه استارباکس در فیلادلفیا برای جلسه کاری نشسته بودند و چیزی نخریده بودند و به این خاطر دستگیر شدند. این دستگیری سر و صدای زیادی به‌پا کرد و استارباکس از آن اتفاق به بعد تصمیم گرفت همه را بدون خرید هم به داخل راه بدهد.
ولی بعد از مدتی این قانون مشکلاتی درست کرد. بعضی افراد، رفتارهای خطرناک یا نادرست داشتند و حتی چند شعبه به خاطر همین مسائل، به‌اجبار تعطیل شدند. برای همین، حالا استارباکس تصمیم گرفته پالیسی را تغییر بدهد و فقط به مشتری‌هایی که خرید می‌کنند، خدمات ارائه دهد.
استارباکس هدف این تغییرات را ایجاد محیطی راحت‌تر برای مشتریان پرداخت‌کننده عنوان نموده و اعلام کرده که کارکنان، آموزش‌های لازم را برای اجرای این قوانین خواهند دید.
