کتابخانه عمومی تورنتو پس از آنکه مادری گفته فرزند گمشده‌اش نتوانسته از تلفن کتابخانه برای تماس با خانه استفاده کند، از این خانواده عذرخواهی کرده.
این مادر در پستی در شبکه اجتماعی اعلام کرده دختر ۱۱ ساله‌اش پس از اتمام زودهنگام برنامه‌ای که در آن شرکت کرده بوده، از مسئولان کتابخانه درخواست کمک کرده. اما کارکنان به او گفته‌اند از تلفن عمومی استفاده کند. وقتی کودک گفته که نحوه کار با تلفن عمومی را نمی‌داند، باز هم به او کمک نشده و در نهایت در حالی که دختر در خیابان سرگردان بوده، یک رهگذر تلفنش را به او داده.
این اتفاق در شعبه Riverdale رخ داده که در محدوده تقاطع برادوی و جرارد واقع شده است. کتابخانه در بیانیه‌ای تأکید کرده که این اتفاق بر خلاف تعهد آنها برای ارائه خدمات دلسوزانه به جامعه، به ویژه کودکان است. مسئولان اعلام کرده‌اند که در حال بازبینی و تقویت آموزش کارکنان برای جلوگیری از تکرار چنین ماجراهایی هستند و مدیر شعبه نیز قرار است برای عذرخواهی با خانواده این دختر تماس بگیرد.
این اتفاق، واکنش‌های گسترده‌ای را در میان کاربران سوشال میدیا داشته.
