حجم تماس های ۹۱۱ در منطقه تورنتوی بزرگ (GTA) – مخصوصا پیل ریجن – افزایش یافته و این مسئله باعث شده تا کسانی که نیاز فوری به ارتباط با ۹۱۱ دارند، مدت زمان طولانی پشت خط منتظر بمانند.

پلیس از مردم خواسته که هنگام تماس با ۹۱۱ تلفن را قطع نکنند و منتظر پاسخ بمانند. حجم تماس‌های اشتباهی و کمبود نیرو، از جمله عواملی هستند که مدت زمان انتظار را افزایش داده. قرار است تا سال ۲۰۲۵ یک فناوری جدید ارائه شود تا کمی از بروز این مشکلات کم کند، اما تا آن زمان وضعیت چالش برانگیز خواهد بود. به گفته پلیس، سیستم فعلی قدیمی و منسوخ شده است و تقریبا ۴۰ سال از عمر آن می گذرد و باید با تکنولوژی جدید جایگزین شود.