طوفان اخیر کانادا باعث شد صدها پرواز به خاطر وزش باد شدید و بارش برف لغو شوند و مسافران نتوانستند به موقع به مقصد خود برسند.
این خبر مقدمه ای شد تا با حقوق مسافران هوایی در کانادا بیشتر آشنا شویم.
در کانادا، مسافران میتوانند برای تاخیر و کنسلی پرواز هزینه بلیت را بگیرند، مجددا برایشان بلیت رزرو شود یا غرامت دریافت کنند.
🔻لغو یا تاخیر پرواز به خاطر دلایل خارج از کنترل ایرلاین
اگر پرواز به دلایلی خارج از کنترل خطوط هوایی (مثل شرایط جوی نامساعد، جنگ، تهدید امنیتی و…) لغو شود و یا تاخیر داشته باشد، ایرلاین موظف است ترتیب یک سفر جایگزین را بدهد یا هزینه بلیت را به مسافر بپردازد.
در صورت لغو یا تاخیر بیش از سه ساعت، اگر مسافر سفر جایگزین را انتخاب کرد، ایرلاین باید ظرف ۴۸ ساعت، در اولین پرواز (یا هواپیمای خود ایرلاین یا هواپیمای شرکتی که با آن توافق تجاری دارند) برای مسافر جا رزرو کند.
اگر علت لغو یا تاخیر پرواز خارج از کنترل شرکت هواپیمایی باشد، ایرلاین موظف به پرداخت هزینه غذا، اقامت مسافر و غرامت نیست.
🔻لغو یا تاخیر پرواز به دست ایرلاین
اگر پرواز به خاطر مشکلات خود شرکت هوایی (مثل کمبود خدمه پرواز) لغو شود و یا تاخیر داشته باشد، مسافر می تواند غرامت دریافت کند.
در صورت لغو پرواز یا تاخیر بیش از دو ساعت و اطلاعرسانی به مسافر کمتر از ۱۲ ساعت قبل از پرواز، ایرلاین موظف است غذا و نوشیدنی و وسایل ارتباطی در اختیار مسافر بگذارد.
اگر مسافر مجبور شود به خاطر تاخیر یا کنسلی یک روز منتظر بماند، باید برای او محل اقامت و حمل و نقل رایگان به اقامتگاه در نظر گرفته شود.
همچنین، در صورت لغو یا تاخیر بیش از سه ساعت، ایرلاین باید هزینه بلیت را پرداخت کرده و یا سریعا برای مسافر پرواز جایگزین رزرو کند.
اگر ایرلاین نتواند ظرف ۹ ساعت در شبکه پروازی خود برای مسافر بلیت بگیرد، باید پرواز سایر ایرلاین ها را برای مسافر رزرو کند.
اگر مسافر ۱۴ روز قبل – یا کمتر – از پرواز از لغو یا تاخیر مطلع شود، میتواند تا سقف هزار دلار غرامت دریافت کند. میزان غرامت دریافتی با توجه به مدت زمان تاخیر و نوع ایرلاین تعیین میشود.
🔻مسافرانی که روی باند فرودگاه معطل شده اند، چه حقوقی دارند؟
گاهی اوقات به خاطر شرایط جوی یا ترافیک هوایی، مسافران ساعتها داخل هواپیما و روی باند فرودگاه معطل میمانند. در این شرایط قوانین تاخیر یا کنسلی که گفته شد، شامل حال مسافران می شود.
همچنین، در این مدت باید مواد غذایی، وسایل ارتباطی و امکان استفاده از دستشویی برای مسافر توسط ایرلاین فراهم شود.
اگر معطلی روی باند بیش از سه ساعت باشد، مسافر میتواند هواپیما را ترک کند. مگر اینکه زمان تیک آف نزدیک باشد. در این صورت مسافر باید ۴۵ دقیقه دیگر صبر کند.