پس از آن که پرواز یکی از مسافران ایر کانادا از یلونایف به کلگری، ۴ ساعت قبل از بلند شدن هواپیما به علت کمبود خدمه کنسل شد، این مسافر از این ایرلاین تقاضای دریافت غرامت کرد. اما ایر کانادا تقاضای پرداخت غرامت را به علت کمبود خدمه ناشی از تاثیرات کووید ۱۹ و مسائل ایمنی رد کرد و غرامتی به مسافر پرداخت نشد.
۲۹ دسامبر ۲۰۲۱، ایر کانادا در بیانیه‌ای اعلام کرده که در صورت لغو یا تاخیر پرواز به علت کمبود خدمه، این مشکل در دسته مشکلات مربوط به ایمنی قرار می‌گیرد و طبق مقررات فدرال، مشکلات مربوط به ایمنی مشمول پرداخت غرامت نخواهند شد.
طبق قوانین حفاظت از مسافران هوایی (APPR)، در صورتی که ۱۴ روز (یا کمتر) مانده به تاریخ بلیت، پرواز لغو شود، ایرلاین موظف است به خاطر لغو یا تاخیر پیش آمده به مسافر تا هزار دلار غرامت پرداخت کند و مسافرانی که پرواز آن‌ها به علت مسائل ایمنی لغو می‌شود از مزایایی مثل اقامت و غذا بهره‌مند می‌شوند، اما مشمول دریافت غرامت نخواهند شد.
به نظر می‌رسد ایرلاین‌ها از خلا قانونی موجود، شرایط پیش آمده به علت پاندمی کرونا و تاثیر آن بر روی مسائل ایمنی، سوءاستفاده می‌کنند و این امر زمینه ساز نارضایتی مسافران شده است.
ایر کانادا در روز روشنش هم خدمات به درد بخوری نداشت، چه برسد به الان که بهانه هم دارند، پندمیک هم هست، نیرو هم کم دارند. اکثر هموطنانی که با آن‌ها صحبت می‌کنیم، حتی با شنیدن اسم ایرکانادا سردرد می‌گیرند.
